Quando solicitar avaliações para seus clientes?

1. Logo após a entrega bem-sucedida de um serviço ou produto

Esse é um dos momentos mais estratégicos. Se o cliente acabou de receber seu pedido no prazo, teve uma boa experiência de compra e está satisfeito, ele está emocionalmente envolvido — e mais propenso a retribuir com uma avaliação.

💡 Dica: envie um e-mail ou mensagem automática agradecendo pela compra e, logo em seguida, inclua o link para o Google.

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2. Depois de resolver um problema com eficiência

Erros podem acontecer. Mas clientes valorizam mais quem resolve bem os problemas do que quem nunca erra. Se você conseguiu contornar uma situação com agilidade, cortesia e atenção, é muito provável que o cliente esteja impressionado.

Esse é um ótimo momento para pedir uma avaliação sincera — e você pode até destacar que o feedback dele ajuda outras pessoas a confiarem no seu atendimento.

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3. Durante um momento de encantamento

Você sabe quando aquele cliente volta para agradecer, envia uma mensagem elogiando, ou marca seu negócio no Instagram? Esse é o famoso momento “UAU”.

Aproveite essa emoção positiva e pergunte:
“Você poderia compartilhar sua experiência no Google? Isso nos ajuda demais e inspira outras pessoas também!”

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4. Após uma recompra ou renovação

Se o cliente está voltando a fazer negócios com você, significa que confia na sua marca. Esse é um ótimo indicativo de satisfação. Aproveite esse contato para agradecer pela fidelidade e pedir um minutinho para avaliar sua empresa no Google.

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5. Na finalização de atendimentos personalizados

Consultorias, atendimentos médicos, serviços de beleza, aulas particulares… se você oferece um serviço com envolvimento direto, aproveite a hora da despedida (ou do “até a próxima”) para reforçar o pedido por uma avaliação.

Peça com naturalidade e, se possível, já envie o link ali mesmo, por WhatsApp ou e-mail.

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O que evitar na hora de solicitar avaliações?

• Não peça antes da entrega ser concluída.
• Não insista se o cliente não demonstrar interesse.
• Não tente “forçar” uma avaliação positiva. O ideal é que a avaliação seja voluntária e sincera.
• Nunca ofereça recompensas em troca de reviews — o Google pode penalizar essa prática.

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E se eu não estiver recebendo avaliações?

Mesmo com um bom atendimento, muitos clientes simplesmente esquecem de avaliar. A rotina corrida e o hábito de só avaliar quando algo dá errado faz com que os elogios muitas vezes fiquem só no boca a boca.

Se esse é o seu caso, considere um reforço estratégico:
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É uma maneira prática de aumentar sua reputação enquanto trabalha para obter mais avaliações orgânicas.

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Para finalizar

Saber quando solicitar avaliações para seus clientes pode ser a diferença entre um perfil invisível e um perfil que inspira confiança e gera vendas. Avaliações positivas no momento certo fortalecem sua autoridade, ajudam nas buscas e criam uma imagem sólida para seu negócio.

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